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F.A.Q
Trouver son produit:
Sélectionnez le produits de votre choix (flyers, cartes de visites, marque pages…) à l’aide des menus situés en haut et à gauche de notre site.
Choisissez les spécificités de vos impressions, grammage du papier, format, pelliculage, finitions… et validez votre choix.
Un tableau apparait avec les différents délais que nous pouvons vous proposer et les tarifs associés. (à savoir que plus le délais d’impression est long, plus le prix baisses). Cliquez sur le délai qui correspond à vos besoins.
La commande:
Une fois votre panier complet validez celui-ci.
Suivez étape par étape le processus de commande.
L’envoi des fichiers:
Pour nous transmettre vos fichiers, deux solutions s’offrent à vous :
Méthode 1
Envoyez vos fichiers immédiatement à la fin de la procédure de commande, le site vous proposera d'uploader vos fichiers.
Méthode 2
Si vous ne disposez pas encore de ceux-ci, vous pouvez les télécharger plus tard, il suffira:
- De vous reconnecter à votre "espace client" rubrique "mes commandes".
- Cliquer sur l’icone "envoi des fichiers"
- Cliquer sur le bouton "parcourir" pour sélectionner et uploader vos fichiers.
Attention! N’envoyez pas vos fichiers AVANT d'avoir passé votre commande (même si vous n'êtes pas sûrs à 100% de la qualité de vos fichiers). Passez d’abord la commande via le site, uploadez vos fichiers et indiquez dans la case commentaire que vous avez un doute sur la réalisation de vos fichiers. Nous les vérifions avant impression et au moindre problème nous vous contacterons.
Choisir son BAT:
Pour chaque produit, le site vous propose une option BAT. Libre à vous de la prendre ou pas, bien entendu.Contrôle fichiers basique (gratuit) : Nos graphistes procèdent à une
vérification des paramètres techniques de votre document comme la
résolution, le mode colorimétrique, le respect du format et des marges
de sécurité.
Contrôle fichiers + remise au format et retouches si nécessaire : Cette option nous autorise en + à mettre en conformité votre fichier par rapport aux contraintes techniques énoncées dans notre rubrique «fichiers à fournir». Si votre document n’est pas modifiable, nous vous contacterons directement.
Contrôle fichiers + remise au format et retouches + BAT : Il s'agit de la même manipulation que l’option précédente mais avec en plus, l’envoi d’un BAT électronique à nous valider avant l’impression, vous permettant ainsi de vérifier que nos modifications vous conviennent.L’impression des fichiers:
Une fois les fichiers uploadés, notre équipe de graphistes les vérifiera scrupuleusement afin que le rendu soit à la hauteur de vos attentes. Si un problème venait à apparaitre, vous serez contacté dans les meilleurs délais.
Vous serez ensuite tenus informé par mail de chaque étape de votre commande et cela jusqu’à la livraison de celle-ci.
Vous pourrez ensuite imprimer la facture de votre commande que vous recevrez par mail mais que vous trouverez également dans votre espace client, rubrique «mes commandes».
Spécifications générales
300 pixels/pouce (ou 300dpi)
Préparez votre document DES LE DEPART en 300 pixels/pouce.
Si la résolution est inférieure, votre document ne sera pas de qualité optimale et votre visuel risque d'être pixélisé.
Mode CMJN
Si votre fichier est en mode RVB nous le passerons en CMJN mais des
pertes ou des modifications de couleurs peuvent être constatées. En
effet le RVB n'est utilisé que pour le web ou le numérique et n'est pas
exploitable en imprimerie. Pensez y dès le départ !
Fond perdu (5 mm de chaque coté!)
Fournir un fichier avec 5 mm de fond perdu de chaque coté ( en haut, en
bas, à gauche et à droite). Cela correspond à la partie qui partira à
la découpe de votre support.
LE FOND PERDU EST LA CONTINUITÉ DE VOTRE IMAGE OU COULEUR DE FOND.
Pensez à ne pas coller d'éléments importants au bord de votre visuel.
Explication en image
Attention cas particuliers :
- Si les fonds perdus ne sont pas présents sur le fichier, nous nous réservons le droit de rajouter un cadre.
- Si dans votre fichier initial il y a déjà un cadre celui ci doit avoir au minimum une épaisseur de 4 mm afin d'être régulier à la coupe. Dans le cas contraire nous le grossirons.
- Pour les produits de forme rondes, évitez les cercles internes dans votre visuel. En effet en cas de léger décalage (même d'un demi-millimètre) le visuel paraitra très décentré.
Mentions obligatoires
Ne pas jeter sur la voie publique est obligatoire si vos documents sont
voués à être distribués dans la rue ou dans les lieux publics.
Imprim : sergentpapers.com est obligatoire sur tous les documents (sauf
stickers, carte de visite ou étiquettes). Vous pouvez mettre "imprimé
par ''qui vous voulez''." mais cette mention doit apparaitre.
Fichiers aplatis
Si vous travaillez dans Photoshop par exemple vous devez aplatir vos calques. C'est indispensable car cela évite de nombreux problèmes (notamment les polices manquantes).
Enregistrement JPEG ou TIFF
JPEG (qualité supérieure) ou TIFF aplati (lisible sur PC). Le fichier utilisé pour l'impression sera converti en TIFF.
Si fichier PDF fourni:
- Dans ce cas nous contrôlons les polices vectorisées, les transparences, les surimpressions, le rvb et les tons directs.
- Nous vous mailons la liste des erreurs détectées et un mail de décharge.
- Vous décidez, soit de nous renvoyer des fichiers corrigés, soit de les aplatir dans Photoshop.
- Vous pouvez aussi choisir de lancer l'impression tel quelle. Il faudra nous renvoyer le mail de décharge avec bon pour accord.
Téléchargez nos gabarits
Afin de vous aider, Sergent Papers met à votre disposition des gabarits :
Spécifications taux d'encrage (% de vos couleurs)
Information importante : Afin que l'encre puisse sécher et que vos flyers de collent pas entre eux, dans TOUS les cas le total de vos % de couleurs ne doit pas dépasser 260 % (idéalement moins de 220 %).
Pour les aplats Noirs et Gris
L’impression de gris ou noir n’est pas toujours évidente en quadrichromie. Ainsi pour éviter que des problèmes techniques apparaissent tels que les petites taches blanches dans le noir, les noirs fades, les gris colorés (rose, bleu, vert ou jaune) ou ceux qui «moutonnent» (nuages plus clairs ou foncés) il faut travailler la couleur en quadrichromie. C’est la superposition des 4 couches (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) qui va éviter les problèmes d’impression sur le noir et le gris. Le noir doit impérativement avoir toujours le plus haut des pourcentages sous peine de voir le gris virer à une autre couleur.
Vous trouverez ci-dessous un tableau de correspondance des couleurs entre le rendu en niveaux de gris et le mode CMJN.
Spécifications vernis sélectif (même principe pour la dorure)
Pour l'impression avec finitions en vernis sélectif, vous devez nous envoyer deux fichiers, un avec votre visuel et l'autre avec les zones que vous souhaitez voir vernies. Le second fichier sera donc composé d'aplat noir sur les zones souhaitées.
Si vous ne fournissez pas les fichiers du vernis prenez l'option "je ne fournis pas de fichier pour le vernis sélectif " à
10 euros et précisez nous simplement sur quelle zone vous voulez
l'appliquez et nous le ferons pour vous. Dans ce cas fournissez nous de préférence un fichier PSD NON APLATIS , ou un PDF vectoriel, afin que l'on puisse le
faire.
Fichiers Vectorisés ou PSD non aplati.
Pensez à ne pas mettre de lettrages trop petits.
Si c'est de l'impression en sérigraphie il est
IMPORTANT de nous fournir le N° Pantone (sans précisions de votre part,
nous choisirons la couleur la plus approchante sans garantie de
résultat).
Spécifications objets publicitaires
Pour l'impression en 1 ou 2 couleurs nous avons besoin d'un fichier vectorisé.
Spécifications brochures
Vous devez nous fournir de préférence un fichier PDF page à page, au format Acrobat 5. Pensez à prévoir 5mm de bord perdu !
Spécifications banderoles/kakémono
Spécifications étiquettes en rouleaux
- résolution 300 dpi, en mode CMJN
- fichier à fournir : vectorisé sous illustrator, en pdf.
- en cas de visuels multiples : 1 fichier par visuel.
- fond perdu de 1.5 mm tout autour + zone tranquille interne de 1.5 mm tout autour
- le noir : pour des applats de noir, utilisez un noir composé de 80% Cyan + 80% Magenta + 80% de Jaune + 100% de noir (le noir sera plus dense et plus profond). Par contre pour les textes noirs, restez en 100% noir seulement.
Sergent Papers vous propose plusieurs solutions pour récupérer votre commande.
Livraison à votre adresse
Livraison du lundi au vendredi. En cas d'absence un avis de passage avec la prochaine date et heure de livraison sera laissé dans votre boite aux lettres . Le colis peut être également déposé dans un relais colis selon les possibilités.
Livraison par transporteur (sur palettes) 24h - 96h (+ selon régions)
Votre commande vous est livrée du lundi au vendredi sur palette, assurez vous qu'un camion peut accéder à votre adresse, de préférence en rez-de-chaussée. Si il y a des particularités merci de les indiquer (jour de marché par exemple interdisant l'accès aux camions etc..).
Vous devez impérativement être présent à cette adresse. En cas d'absence le transporteur repassera mais les frais de représentation seront à votre charge.
Livraison par coursier dans la journée
Votre commande livrée chez vous en un temps record.
Nous vous contactons pour convenir d'un jour et heure de livraison à l'adresse de votre choix sur Toulouse ou environs.
Retrait à l'agence Toulouse
Nous vous téléphonons dès que la commande est prête !
Vous venez ensuite quand vous le souhaitez au 68 Avenue de l'URSS à Toulouse.
Horaires d'ouverture:
du Lundi au Vendredi de 10H00 à 18H00 sans interruption.
Une fois le colis expédié, si jamais il n'était pas livré :
(au bout de 8 jours ouvré)
Sur votre demande nous déclenchons une enquête auprès du transporteur. Si 15 jours plus tard le colis n'était toujours pas livré nous vous remboursons ou réimprimons la marchandise à nos frais.
Si votre marchandise arrive endommagée:
Si vous acceptez (ou ouvrez le colis) ou si vous ne faites pas notifier au livreur la raison pour laquelle vous le refusez aucun remboursement ou retirage ne sera alors envisageable.
Les frais sont calculés par rapport au poids et au nombre de colis ! C'est pourquoi pour payer moins cher il est recommandé de cocher la case "livraison groupée" afin de regrouper vos commandes en une seule expédition.
Paiement par CB
Sur le site ou à l'agence, vous pouvez régler vos impressions par carte bancaire. Nous acceptons les Visa, CB et Master Card.
Chèque
Les règlements peuvent être réalisés par chèque (150€ maxi), à envoyer à : Sergent Papers - 68 Avenue de l'URSS - 31400 Toulouse, ou tout simplement lors du retrait de votre commande à l'agence.
Attention toutefois si vous choisissez la livraison, la commande vous sera envoyée uniquement à la réception et encaissement du chèque.
Espèces
Les règlements en espèce sont acceptés à l'agence, pensez à prévoir l’appoint.
Virement bancaire
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire, nos coordonnées vous seront données lors du passage de commande.
PayPal
L’imprimerie accepte les règlements via l’interface Paypal (800 € maxi). Pratique est rapide, un bon moyen de gagner du temps.
Mandat administratif
Le Sergent accepte les mandats administratifs.
Généralités :
Comment fonctionne Sergent Papers ?
Nous regroupons les commandes sur des "planches" communes afin de faire chuter les frais fixes. En effet l'offset est un procédé d'impression coûteux (car de haute qualité) à cause de ces fameux frais fixes (films CTP, plaques, calage machine etc...). En regroupant les commandes ces frais sont divisés par le nombre de commandes présentes sur la "planche" faisant ainsi chuter les prix pour chacun !
La qualité est ainsi optimale à moindre coût.
J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe.
Cliquez en haut à droite sur "mot de passe perdu" et suivez la procédure (très simple !).
A quoi servent les points fidélité et comment les utiliser ?
Chez Sergent Papers votre fidélité est récompensée. A
chaque commande cumulez des points fidélité que vous pourrez ensuite
convertir en bon d'achat!
1) Connectez vous sur votre compte client
2) Rubrique "mes avantages clients"
3) Choisissez le nombre de points que vous voulez utiliser et cliquez sur "convertir"
4) Un code promo apparaitra
5) Passez votre commande normalement et entrez ce code promo à l'étape 3
6) Validez-le... la ristourne sera immédiatement appliquée !
En savoir plus sur les points fidélité...
Produits :
Je ne trouve pas le format souhaité.
Dans ce cas commandez un format plus grand. Nous
le recouperons à vos dimensions sans surcoût ! Par contre (c'est
important) indiquez dans la case commentaire de votre commande en quel
format nous devons la recouper. Si vous ne précisez rien, nous remettrons par défaut votre fichier aux dimensions correspondant à la commande. Nous pouvons recouper à votre format uniquement les produits carrés ou rectangles (pas les ronds ni formes de découpe).
Je ne trouve pas la quantité souhaitée.
Du fait que nous fonctionnons par regroupement de commandes sur des planches communes, nous ne pouvons pas proposer toutes les quantités. Si la quantité que vous recherchez n'est pas sur le site c'est que nous ne la faisons pas.
Puis-je faire mon propre amalgame ?
Si par exemple vous voulez commander un 20x15 et
mettre 2 flyers 10x15 dessus c'est possible. En revanche comptez 15
euros HT supplémentaires pour la coupe des flyers. N'oubliez pas de le
préciser en commentaire lors du passage de votre commande. (Coût pour 2 visuels uniquement).
Puis-je panacher les visuels ?
Sur certains produits nous proposons l'option
"panachage" de visuel. Il vous suffit de sélectionner cette option (sur
les cartes de visite ou stickers par exemple).
Délais :
Quand recevrai-je ma commande ?
La date indiquée sur le site est la mise à disposition de la commande. Cette date signifie que la commande sera prête dans nos locaux à Toulouse ce jour là. Si vous êtes sur Toulouse vous pourrez venir la chercher. Si en revanche vous avez choisi une livraison, ajoutez à cette date le délai de livraison du transporteur.
Le délai qui m'intéressais a disparu du site !! Pourquoi ?
Parce que le volume des commandes n'est pas le même tout au long de l'année, et afin de garantir nos délais à 100%, nous n'affichons sur le site que les délais que nous sommes sûrs de tenir heure par heure. Vous pouvez commander en toute confiance, vous serez livrés dans les temps.
Commande :
Je veux annuler ou reporter ma commande. Est-ce possible ?
Oui vous pouvez sans problème annuler ou reporter une commande si vous nous prévenez rapidement par mail à contact@sergentpapers.com ou par téléphone au 05 62 17 72 49.
J'ai passé commande mais je me rends compte que je n'aurai pas les fichiers dans les temps !
Les fichiers doivent être envoyé avant 11H.
Si vous pensez ne pas les avoir dans les temps, dans ce cas prévenez nous sans tarder !!!! En effet nous avons réservé une place pour vous sur une planche d'impression. Si vous ne nous fournissez pas les fichiers dans les temps il y aura donc un "trou" sur la planche, mettant en péril le départ en impression de toute la planche donc de toutes les commandes présentes dessus. De plus vous bloquez une place qui intéressait sans doute quelqu'un ! Nous parvenons toujours à faire partir les planches dans les temps afin de respecter les délais, rassurez-vous. En nous prévenant, nous avons ainsi le temps de remplacer votre commande par une autre.
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Vous allez recevoir un mail à chaque étape (confirmation de commande, confirmation de réception de fichiers, confirmation de contrôle de fichiers, confirmation de départ en impression, facture, indication que la commande est prête, N° de colis de suivi si vous avez choisi une expédition). Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre compte client rubrique "mes commandes".
Fichiers:
Je me suis trompé dans l'envoi de mes fichiers et je veux en renvoyer d'autres !
Une fois vos fichiers uploadés sur le site, suite à un trop grand nombre d'erreurs, il ne sera plus possible de les remplacer.
Les couleurs de mon fichier seront-elles respectées ?
Oui. Nous apportons une grande attention au respect des couleurs grâce à la presse offset utilisée qui restitue au plus près les teintes de votre fichier. Mais attention ! Les couleurs que vous voyez sur votre écran ne sont pas forcément les bonnes ! Il en va de même si vous faites un essai sur une imprimante domestique. Des couleurs peuvent sensiblement varier d'un tirage à l’autre, ou du début à la fin du tirage selon le support papier par exemple comme il est d'usage dans l'ensemble de la profession. En d'autres termes l'offset quadri n'est pas une science exacte mais en toute honnêteté le rendu de couleurs que nous proposons est vraiment proche de la réalité. Pour avoir une idée du rendu de couleurs le plus juste il faut ouvrir votre fichier dans photoshop (et surtout pas dans l'aperçu Windows!) et utiliser la pipette pour regarder les % de cyan, magenta, jaune et noir. Seule la pipette fait foi!
Puis-je avoir un bon à tirer "papier" ?
Non. Un bon à tirer consiste à effectuer toutes les étapes d'une impression (film CTP, plaques, calage machine) pour une seule feuille ! Le coût serait donc trop élevé, doublant ainsi les frais fixes. Nous regroupons les commandes sur des planches communes justement pour pouvoir proposer les prix les plus bas possible. Nous préférons travailler avec une presse offset dernière génération afin de restituer les couleurs au plus près. Le bon à tirer devient donc inutile.
Qu'est ce qu'un BAT électronique ?
#Papiers:
Puis je recevoir des échantillons papier ?
Parcequ'il n'est pas toujours évident de ce rendre compte du rendu papier.. sur un site internet, nous mettons à votre disposition des packs échantillons.Voici quelques conseils pour qu'imprimer rime avec respect.
- Lorsque vous montez votre stratégie de communication, réfléchissez bien à la nécessité des produits que vous allez commander.
- Privilégiez les impressions en recto/verso.
- Préférez des tons noir et blanc surtout pour les tirages en numérique.
- Evitez les gros aplats de couleurs qui ne sont pas toujours utiles.
- Optez pour le grammage adéquat (ne commandez pas un grammage trop épais si vous n'en avez pas l'utilité).
- Utilisez avec parcimonie les pelliculages et vernis, le papier est recyclable, mais pas le reste !
Et Sergent dans tout ca ?
