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Délais
Commande:

Trouver son produit:

Sélectionnez le produits de votre choix (flyers, cartes de visites, marque pages…) à l’aide des menus situés en haut et à gauche de notre site.

Choisissez les spécificités de vos impressions, grammage du papier, format, pelliculage, finitions… et validez votre choix.

Un tableau apparait avec les différents délais que nous pouvons vous proposer et les tarifs associés. (à savoir que plus le délais d’impression est long, plus le prix baisses). Cliquez sur le délai qui correspond à vos besoins.

La commande:

Une fois votre panier complet validez celui-ci.

Suivez étape par étape le processus de commande.

L’envoi des fichiers:

Pour nous transmettre vos fichiers, deux solutions s’offrent à vous :

Méthode 1

Envoyez vos fichiers immédiatement à la fin de la procédure de commande, le site vous proposera d'uploader vos fichiers.

Méthode 2

Si vous ne disposez pas encore de ceux-ci, vous pouvez les télécharger plus tard, il suffira:

  • De vous reconnecter à votre "espace client" rubrique "mes commandes".
  • Cliquer sur l’icone "envoi des fichiers"
  • Cliquer sur le bouton "parcourir" pour sélectionner et uploader vos fichiers.

Attention! N’envoyez pas vos fichiers AVANT d'avoir passé votre commande (même si vous n'êtes pas sûrs à 100% de la qualité de vos fichiers). Passez d’abord la commande via le site, uploadez vos fichiers et indiquez dans la case commentaire que vous avez un doute sur la réalisation de vos fichiers. Nous les vérifions avant impression et au moindre problème nous vous contacterons.

Si vos fichiers font + de 300 Mégas (ou si le formulaire d'upload ne fonctionne pas) envoyez les via wetransfer (sans oublier de préciser votre N° de commande).

L’impression des fichiers:

Une fois les fichiers uploadés, notre équipe de graphiste les vérifiera scrupuleusement afin que le rendu soit à la hauteur de vos attentes. Si un problème venait à apparaitre, vous serez contacté dans les meilleurs délais.

Vous serez ensuite tenus informé par mail de chaque étape de votre commande et cela jusqu’à la livraison de celle-ci.

Vous pourrez ensuite imprimer la facture de votre commande que vous recevrez par mail mais que vous trouverez également dans votre espace client, rubrique «mes commandes».

 
FICHIERS A FOURNIR
 

Spécifications générales

300 pixels/pouce (ou 300dpi)
Préparez votre document DES LE DEPART en 300 pixels/pouce.
Si la résolution est inférieure, votre document ne sera pas de qualité optimale et votre visuel risque d'être pixélisé.

Mode CMJN
Si votre fichier est en mode RVB nous le passerons en CMJN mais des pertes ou des modifications de couleurs peuvent être constatées. En effet le RVB n'est utilisé que pour le web ou le numérique et n'est pas exploitable en imprimerie. Pensez y dès le départ !

Fond perdu (5 mm de chaque coté!)
Fournir un fichier avec 5 mm de fond perdu de chaque coté ( en haut, en bas, à gauche et à droite). Cela correspond à la partie qui partira à la découpe de votre support.
LE FOND PERDU EST LA CONTINUITÉ DE VOTRE IMAGE OU COULEUR DE FOND.
Pensez à ne pas coller d'éléments importants au bord de votre visuel.
Explication en image

Attention : Si les fonds perdus ne sont pas présents sur le fichier, nous nous réservons le droit de rajouter un cadre.

Mentions obligatoires
Ne pas jeter sur la voie publique est obligatoire si vos documents sont voués à être distribués dans la rue ou dans les lieux publics.
Imprim : sergentpapers.com est obligatoire sur tous les documents (sauf stickers, carte de visite ou étiquettes). Vous pouvez mettre "imprimé par ''qui vous voulez''." mais cette mention doit apparaitre.

Fichiers aplatis
Si vous travaillez dans Photoshop par exemple vous devez aplatir vos calques. C'est indispensable car cela évite de nombreux problèmes (notamment les polices manquantes).

Enregistrement JPEG ou TIFF
JPEG (qualité supérieure) ou TIFF aplati (lisible sur PC). Le fichier utilisé pour l'impression sera converti en TIFF.

Nommez vos fichiers en utilisant uniquement des chiffres et des lettres (pas d'accent, pas de tréma, pas de virgule ni symboles spéciaux).
 

 Si fichier PDF fourni:

Si vous nous fournissez un autre format (PDF, .ai ou autre) vous devrez parfaitement le maitriser car nous ne serons pas responsables des éventuels problèmes d'impression !(logo qui saute par exemple).
 
Nous vous conseillons vivement dans ce cas de prendre l'option "BAT électronique". 
 
 
Fichier PDF pixels (issus de Photoshop, Publisher, Word, Powerpoint, Gimp, Paint :
 
Nous l'aplatissons dans Photoshop afin de limiter le maximum de risques.
 
Fichier vectoriel (issu d'Illustrator , Indesign) :
 
Nous l'aplatissons dans Photoshop SAUF pour les produits en 350 gr et 400 gr OU sur simple demande de votre part.
 
  1. Dans ce cas nous contrôlons les polices vectorisées, les transparences, les surimpressions, le rvb et les tons directs.
  2. Nous vous mailons la liste des erreurs détectées et un mail de décharge.
  3. Vous décidez, soit de nous renvoyer des fichiers corrigés, soit de les aplatir dans Photoshop.
  4. Vous pouvez aussi choisir de lancer l'impression tel quelle. Il faudra nous renvoyer le mail de décharge avec bon pour accord.
Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions votre fichier en TIFF merci de nous en avertir rapidement afin de prendre en compte votre souhait (nous vous ferons parvenir une décharge).
 
+++ d'infos ici
 

Téléchargez nos gabarits

Afin de vous aider, Sergent Papers met à votre disposition des gabarits :

- Renseignez le type de papier souhaité ainsi que le format que vous désirez
- Cliquez sur l'onglet "Téléchargez les gabarits" en haut à droite
- Cliquez sur l’icône du type de gabarit souhaité
- Créez !
 

Spécifications taux d'encrage (% de vos couleurs)

Information importante : Afin que l'encre puisse sécher et que vos flyers de collent pas entre eux, dans TOUS les cas le total de vos % de couleurs ne doit pas dépasser 260 % (idéalement moins de 220 %).

 Exemple : Cyan 40% , Magenta 35 %, Jaune 28%, Noir 70 % = taux d'encrage 173 % (ok)
 

Pour les aplats Noirs et Gris

L’impression de gris ou noir n’est pas toujours évidente en quadrichromie. Ainsi pour éviter que des problèmes techniques apparaissent tels que les petites taches blanches dans le noir, les noirs fades, les gris colorés (rose, bleu, vert ou jaune) ou ceux qui «moutonnent» (nuages plus clairs ou foncés) il faut travailler la couleur en quadrichromie. C’est la superposition des 4 couches (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) qui va éviter les problèmes d’impression sur le noir et le gris. Le noir doit impérativement avoir toujours le plus haut des pourcentages sous peine de voir le gris virer à une autre couleur.

Vous trouverez ci-dessous un tableau de correspondance des couleurs entre le rendu en niveaux de gris et le mode CMJN.



Spécifications vernis sélectif

Pour l'impression avec finitions en vernis sélectif, vous devez nous envoyer deux fichiers, un avec votre visuel et l'autre avec les zones que vous souhaitez voir vernies. Le second fichier sera donc composé d'aplat noir sur les zones souhaitées.

Plus d'explication


Si vous ne fournissez pas les fichiers du vernis prenez l'option "BAT" à 10 euros et précisez nous simplement sur quelle zone vous voulez l'appliquez et nous le ferons pour vous. PAR CONTRE FOURNISSEZ OBLIGATOIREMENT DES FICHIERS EN PSD NON APLATIS afin que l'on puisse le faire.

 

Fichiers Vectorisés ou PSD non aplati.

Pensez à ne pas mettre de lettrages trop petits.

Si c'est de l'impression en sérigraphie il est IMPORTANT de nous fournir le N° Pantone (sans précisions de votre part, nous choisirons la couleur la plus approchante sans garantie de résultat).

 

Spécifications objets publicitaires

Pour l'impression en 1 ou 2 couleurs nous avons besoin d'un fichier vectorisé.
Si vous n'avez pas la possibilité de nous fournir un tel fichier nous pouvons réaliser la vectorisation pour vous. Dans ce cas prenez l'option "fichier fournis NON VECTORISE" .
 
Dans tous les cas, merci de préciser le ou les N° Pantone (sans précisions de votre part, nous choisirons la couleur la plus approchante sans garantie de résultat)

 

Spécifications brochures

Vous devez nous fournir de préférence un fichier PDF page à page, au format Acrobat 5. Pensez à prévoir 5mm de bord perdu !

Voir les explications

 

Spécifications banderoles/kakémono

Fichier en PDF (avec JPG de contrôle)
150 dpi (sinon le fichier est trop lourd et impossible à traiter)
 
 
LIVRAISON

 

Il n'est jamais évident de réceptionner ses colis, ainsi Sergent Papers vous propose une large gamme de solution pour que la livraison ne soit plus un casse tête et s'adapte à votre emploi du temps.

 

Livraison Express Saver 24h par UPS

Livraison du lundi au vendredi. En cas d'absence un avis de passage avec la prochaine date et heure de livraison sera laissé dans votre boite aux lettres. En cas d'incompatibilité de la date proposée avec votre emploi du temps vous avez la possibilité de contacter UPS par téléphone (0 821 233 877) et de reprogrammer avec eux une date qui vous convienne ou une livraison chez un voisin. Au bout de trois avis de passage, le colis sera placé en souffrance chez UPS vous aurez 5 jours pour aller le chercher sinon celui ci nous sera retourné et l'envoi sera à vos frais.

Vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site d'UPS grâce au numéro que nous vous communiquons.

Les + :

  • Le + rapide
  • Le + fiable
  • En cas d'absence ils peuvent laisser le colis à un voisin
  • En cas de difficulté à livrer, une nouvelle date de livraison vous est proposée.
  • En cas de soucis une hot line réactive et efficace
  • Site de suivi de colis très complet

Les - :

  • Pas de livraison le Samedi

 

Livraison Colissimo suivi 48h

Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé et la réexpédition sera à vos frais.

A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous donnons, vous pouvez suivre votre colis sur le site.

Les + :

  • Le - cher
  • Livraison possible le samedi
  • Possibilité de récupérer le colis en bureau de poste.

Les - :

  • Moins rapide
  • En cas de soucis pas de hotline
  • Le site de suivi de colis n'est pas mis à jour en temps réel.
 

Livraison Heppner ou Messageries Toulousaines 24h - 48h

(Sur palette pour articles lourds ou encombrants)

Votre commande vous est livrée du lundi au vendredi sur palette, assurez vous qu'un camion peut accéder à votre adresse, de préférence en rez-de-chaussée. Si il y a des particularités merci de les indiquer (jour de marché par exemple interdisant l'accès aux camions etc..).

Nous vous contacterons pour vous indiquer la date de livraison.

Vous devez impérativement être présent ce jour là. En cas d'absence le transporteur repassera mais les frais de représentation seront à votre charge.

 

A partir de 550 euros d'achat vous pourrez opter pour une livraison avec assurance. Si votre marchandise arrive endommagée l'assurance prendra en charge jusqu'à 750 euros de dommages (23 euros par kilo).

Livraison par coursier dans la journée

Votre commande livrée chez vous en un temps record.

Nous vous contactons pour convenir d'un jour et heure de livraison à l'adresse de votre choix sur Toulouse ou environs.

 

Retrait à l'agence Toulouse

68 avenue de l'URSS - 31400 Toulouse
 
Vous venez chercher votre commande à l'agence.

Nous vous téléphonons dès que la commande est prête !

Vous venez ensuite quand vous le souhaitez au 68 Avenue de l'URSS à Toulouse.

Horaires d'ouverture:

du Lundi au Vendredi de 10H00 à 18H00 sans interruption.

Plan d'accès

 

Retrait à l'agence Nantes

18 rue François Evellin - 44 000 Nantes
 
Vous venez chercher votre commande à l'agence.

Nous vous téléphonons dès que la commande est prête !

Vous venez ensuite quand vous le souhaitez au 18 rue François Evellin à Nantes.

Horaires d'ouverture:

du Lundi au Vendredi de 11H00 à 18H00 sans interruption.

Plan d'accès

 

Retrait à l'atelier Sergent Papers

4 rue André Clou - 31100 Toulouse
 
Vous venez chercher votre colis dans notre atelier.

Nous vous téléphonons dès que la commande est prête !

Vous venez ensuite quand vous le souhaitez au Centre de gros Larrieu - 4 Rue André Clou 31100 Toulouse

Horaires d'ouverture:

du Lundi au Vendredi de 09H00 à 18H00 sans interruption.

Plan d'accès




En cas de "pépin"

Une fois le colis expédié, si jamais il n'était pas livré :

(au bout de 72H pour UPS, 1 semaine pour Colissimo)

Sur votre demande nous déclenchons une enquête auprès du transporteur. Si 15 jours plus tard pour UPS et 21 jours plus tard pour la poste, le colis n'était toujours pas livré nous vous remboursons ou réimprimons la marchandise à nos frais.

Si votre marchandise arrive endommagée:

Vous devez faire constater au livreur que la marchandise est abimée et qu'il le notifie. A partir de là contactez nous afin que nous procédions au remboursement de la marchandise endommagée et évaluée par le livreur.

Pour UPS : Si le livreur UPS a déposé le colis chez un voisin et que vous constatez à votre retour que le colis est endommagé ne l'ouvrez pas et contactez UPS afin qu'il renvoi quelqu'un le lendemain pour le faire constater. Libre à vous ensuite d'accepter ou refuser le colis.


Si vous acceptez (ou ouvrez le colis) ou si vous ne faites pas notifier au facteur la raison pour laquelle vous le refusez aucun remboursement ou retirage ne sera alors envisageable.


Les frais sont calculés par rapport au poids et au nombre de colis ! C'est pourquoi pour payer moins cher il est recommandé de cocher la case "livraison groupée" afin de regrouper vos commandes en une seule expédition.

A noter cependant qu'à partir de 550 euros ht de commande, la livraison est incluse sur un point de livraison en France métropolitaine.


 
France, DOM-TOM, Europe, mais aussi Gabon etc... (45 pays disponibles !)
 
 
PAIEMENT
 

Paiement par CB 

Sur le site ou à l'agence, vous pouvez régler vos impressions par carte bancaire. Nous acceptons les Visa, CB, Aurore et Master Card.

Chèque

Les règlements peuvent être réalisés par chèque, à envoyer à : Sergent Papers - 4 rue André Clou - 31094 Toulouse cedex 1, ou tout simplement au retrait de votre commande à l’atelier ou à l'agence.

Attention toutefois si vous choisissez la livraison, la commande vous sera envoyée uniquement à la réception et encaissement du chèque.

Espèces

Les règlements en espèce sont acceptés à l'agence et à l’atelier, pensez à prévoir l’appoint.

Virement bancaire

Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire, nos coordonnées vous seront données lors du passage de commande.

PayPal

L’imprimerie accepte les règlements via l’interface Paypal. Pratique est rapide, un bon moyen de gagner du temps.

Mandat administratif

Le Sergent accepte les mandats administratifs.

En 2 ou 3 fois sans frais

Le sergent propose le paiement en 2 ou 3 fois sans frais pour toute commande entre 100 et 1000€, vous aurez la possibilité de choisir le paiement en plusieurs fois.

 
 
Votre facture vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera partie en impression.
Vous pourrez également les retrouver à tout moment dans votre espace client.
A noter qu'une fois éditée la facture ne sera plus modifiable (veillez à bien contrôler le nom et adresse de facturation et/ou de livraison lors de votre commande.)
 

 
FAQ
 

Généralités :

Comment fonctionne Sergent Papers ?

Nous regroupons les commandes sur des "planches" communes afin de faire chuter les frais fixes. En effet l'offset est un procédé d'impression coûteux (car de haute qualité) à cause de ces fameux frais fixes (films CTP, plaques, calage machine etc...). En regroupant les commandes ces frais sont divisés par le nombre de commandes présentes sur la "planche" faisant ainsi chuter les prix pour chacun !

La qualité est ainsi optimale à moindre coût.


J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe.

Cliquez en haut à droite sur "mot de passe perdu" et suivez la procédure (très simple !).


A quoi servent les points fidélité et comment les utiliser ?

Chez Sergent Papers votre fidélité est récompensée. A chaque commande cumulez des points fidélité que vous pourrez ensuite convertir en bon d'achat!

1) Connectez vous sur votre compte client
2) Rubrique "mes avantages clients"
3) Choisissez le nombre de points que vous voulez utiliser et cliquez sur "convertir"
4) Un code promo apparaitra
5) Passez votre commande normalement et entrez ce code promo à l'étape 3
6) Validez-le... la ristourne sera immédiatement appliquée !
En savoir plus sur les points fidélité...

 

Produits :

Je ne trouve pas le format souhaité.

Dans ce cas commandez un format plus grand. Nous le recouperons à vos dimensions sans surcoût ! Par contre (c'est important) indiquez dans la case commentaire de votre commande en quel format nous devons la recouper. Si vous ne précisez rien, nous remettrons par défaut votre fichier aux dimensions correspondant à la commande.


Je ne trouve pas la quantité souhaitée.

Du fait que nous fonctionnons par regroupement de commandes sur des planches communes, nous ne pouvons pas proposer toutes les quantités. Si la quantité que vous recherchez n'est pas sur le site c'est que nous ne la faisons pas.


Puis-je faire mon propre amalgame ?

Si par exemple vous voulez commander un 20x30 et mettre 4 flyers 10x15 dessus c'est possible. En revanche comptez 15 euros HT supplémentaires pour la coupe des flyers. N'oubliez pas de le préciser en commentaire lors du passage de votre commande.


Puis-je panacher les visuels ?

Sur certains produits nous proposons l'option "panachage" de visuel. Il vous suffit de sélectionner cette option (sur les cartes de visite ou stickers par exemple).

 

Délais :

Quand recevrai-je ma commande ?

La date indiquée sur le site est la mise à disposition de la commande. Cette date signifie que la commande sera prête dans nos ateliers à Toulouse ce jour là. Si vous êtes sur Toulouse vous pourrez venir la chercher ce jour là. Si en revanche vous avez choisi une livraison, ajoutez à cette date le délai de livraison que vous avez choisi (48H en colissimo suivi La Poste ou 24H en livraison par UPS).


Le délai qui m'intéressais a disparu du site !! Pourquoi ?

Parce que le volume des commandes n'est pas le même tout au long de l'année, et afin de garantir nos délais à 100%, nous n'affichons sur le site que les délais que nous sommes sûrs de tenir heure par heure. Vous pouvez commander en toute confiance, vous serez livrés dans les temps.

Si vous ne trouvez pas le délai qui vous convient, reconnectez vous un peu plus tard car il sera peut-être de nouveau disponible
Si le délai vous convient passez commande rapidement avant qu'il ne soit plus proposé !

 

Commande :

Je veux annuler ou reporter ma commande. Est-ce possible ?

Oui vous pouvez sans problème annuler ou reporter une commande si vous nous prévenez rapidement par mail à contact@sergentpapers.com ou par téléphone au 05 62 17 72 49.


J'ai passé commande mais je me rends compte que je n'aurai pas les fichiers dans les temps !

Les fichiers doivent être envoyé avant 15H.

Si vous pensez ne pas les avoir dans les temps, dans ce cas prévenez nous sans tarder !!!! En effet nous avons réservé une place pour vous sur une planche d'impression. Si vous ne nous fournissez pas les fichiers dans les temps il y aura donc un "trou" sur la planche, mettant en péril le départ en impression de toute la planche donc de toutes les commandes présentes dessus. De plus vous bloquez une place qui intéressait sans doute quelqu'un ! Nous parvenons toujours à faire partir les planches dans les temps afin de respecter les délais, rassurez-vous. En nous prévenant, nous avons ainsi le temps de remplacer votre commande par une autre.


Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Vous allez recevoir un mail à chaque étape (confirmation de commande, confirmation de réception de fichiers, confirmation de contrôle de fichiers, confirmation de départ en impression, facture, indication que la commande est prête, N° de colis de suivi si vous avez choisi une expédition). Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre compte client rubrique "mes commandes".


Fichiers:

Je me suis trompé dans l'envoi de mes fichiers et je veux en renvoyer d'autres !

Une fois vos fichiers uploadés sur le site, suite à un trop grand nombre d'erreurs, il ne sera plus possible de les remplacer.

Il est dont TRES important de bien vérifier vos fichiers avant de nous les envoyer.
 

Les couleurs de mon fichier seront-elles respectées ?

Oui. Nous apportons une grande attention au respect des couleurs grâce à la presse offset utilisée qui restitue au plus près les teintes de votre fichier. Mais attention ! Les couleurs que vous voyez sur votre écran ne sont pas forcément les bonnes ! Il en va de même si vous faites un essai sur une imprimante domestique. Des couleurs peuvent sensiblement varier d'un tirage à l’autre, ou du début à la fin du tirage selon le support papier par exemple comme il est d'usage dans l'ensemble de la profession. En d'autres termes l'offset quadri n'est pas une science exacte mais en toute honnêteté le rendu de couleurs que nous proposons est vraiment proche de la réalité. Pour avoir une idée du rendu de couleurs le plus juste il faut ouvrir votre fichier dans photoshop (et surtout pas dans l'aperçu Windows!) et utiliser la pipette pour regarder les % de cyan, magenta, jaune et noir. Seule la pipette fait foi!


Puis-je avoir un bon à tirer "papier" ?

Non. Un bon à tirer consiste à effectuer toutes les étapes d'une impression (film CTP, plaques, calage machine) pour une seule feuille ! Le coût serait donc trop élevé, doublant ainsi les frais fixes. Nous regroupons les commandes sur des planches communes justement pour pouvoir proposer les prix les plus bas possible. Nous préférons travailler avec une presse offset dernière génération afin de restituer les couleurs au plus près. Le bon à tirer devient donc inutile.

 

Qu'est ce qu'un BAT électronique ?

Un BAT (ou Bon à tirer) électronique est un fichier jpg ou pdf vous montrant le rendu final de votre support. Il vous sera envoyé par email si vous avez sélectionné l'option lors de votre commande. La commande ne partira en impression qu'une fois le BAT validé par vos soins.

 
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Envoyez un mail à contact@sergentpapers.com
Ou contactez nous par téléphone 09.70.15.10.15 (Prix d'un appel local)
 
 

Nos modes de livraison :
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