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le 14/04/2010 à 13h19m58s par : Jerome Koppe/Foyer des Jeunes Sillegny Pommérieux

Un mot : super. Bravo à toute l'équipe. Nous tendions un peu le dos pour la réalisation du puzzle marque page à tort puisque aussi bien la carte postale que les marques pages sont tip top. C'est sur on se retrouvera un de ces jours. Bonne journée

le 10/04/2010 à 20h27m16s par : AMOUL SOLO

colis reçu ce jour, super boulot, affiches très belles et délais mieux que prévus !!! Bravo et merci pour votre professionnalisme !

@ bientôt pour d'autres produits !

Mikkeo

le 31/03/2010 à 15h08m54s par : Coco

Bonjour à tous,Merci pour les affichettes arrivées ce jour : commande passée en dernière minute, supermega-réactivité de toute l'équipe, impression nickel, livraison dans les temps... Bref que dire de plus ? Heu, ben... à tout bientôt :-)Corinne
le 11/03/2010 à 11h16m45s par : Vic (Sergent Papers)

GP,

Merci pour votre looongue réponse (je vois qu'il y encore + bavard que moi ! ).

Je ne cherchais pas à me cacher derrierre notre erreur. Comme je vous le disais nous les assumons quand nous en faisons. Vous en avez maintenant la preuve puisque nous allons réimprimer votre commande et je peux vous assurez que cela aurais pu se passer autrement que dans la douleur. Je ne juge pas non plus votre créa!!! je disais juste qu'effectivement il n'y avait que vous pour connaitre le rendu final...

Ce que je n'aime pas c'est de se faire "rentrer dedans" avant d'avoir pu en discuter . Vous nous avez preté de mauvaises intentions en disant que selon vous il n'y avait aucun recours. Et c'est justement tout le contraire chez nous ! Bien sûr qu'il y a des recours ! Un simple mail ou coup de fil aurait fait l'affaire. Vous avez sans doute remarqué que nous n'avons pas de N° spécial ou de mail spécial "service apres vente" car (là encore sans prétention!) nous n'en avons pas besoin !! Le service apres vente nous le faisons naturellement quand il s'avere nécessaire et il y en a tellement peu !

Je suis une latine, j'ai le sang chaud et je m'en excuse sincerement.

Mais j'aime mon métier. Nos aimons TOUS notre métier chez le Sergent. C'est peut être (sans prétention aucune non plus! ) ce qui fait la différence.

En + d'aimer notre métier nous aimons nos clients . Nous ne sommes pas spécialement des "peace and love" mais en tout cas le sort de nos clients nous interesse vraiment, c'est sincere! Ce que nous voulons c'est qu'ils soit vraiment satisfaits!  Et tous les matins nous pouvons nous regarder dans une glace et être fiers de ce que nous faisons !

Conclusion: Je suis donc très contente qu'au final vous soyiez satisfait car c'était le but ! et encore merci pour votre réponse.

le 11/03/2010 à 00h55m24s par : GP

Bonsoir à l'heure où je vous écris ces lignes nous nous sommes déjà entretenue par téléphone et avons trouvé un accord et une solution heureuse pour ce"dépliant" qui  fait débat entre vous et moi . J' ai eu aussi la possibilité de vous présenter mes excuses pour le précédent "post"  qui vous a choqué et qui je peux en convenir était un peu sec...

Mais Je tiens a précisé quand aucun cas je vous ai traité de "mauvais" comme vous le dites dans votre réponse,j'ai d 'ailleurs commencé mon message avec "beau travail pour le tirage et les couleurs...
Je suis d'accord avec vous le document "est NICKEL est tout à fait exploitable" mais juste l intérieur pas tout a fait conforme à la commande et comme je l'ai dis précedemment le "ligite" porte sur une interpretation de "ma création"...

Vous nous demandez de fournir un fichier avec des dimensions précises, ce fut fait dans le respect celle-ci: pour une doc de 30cm sur 10cm prévoir 5mm de bord perdu tout autour. vos indications sont clairs et précise donc je vous ai fourni un fichier dont les dimensions font 31cm sur 11cm. d'ailleurs vous en avez convenu. Vos raisons pour les 5mm sont des raisons techniques et je n'ai pas d'autre explication a recevoir de votre part sur celle-ci et je n 'ai pas jugé bon de mon coté de vous en fournir plus sur  ce choix "artistique" de mettre la coupe sur un mot le rendant partiellement illisible et cela ne semble pas forcemment logique de le faire a partir de moment ou je m'étais conformé aux cotes demandées. J 'ai respecté vos demandes sauf pour le CMJN j'en convient mais cela m'a permis de constater que la conversion effectué par vos soins fut de qualité, "dans le doute de faire une erreur avec un mauvais profil colorimétrique mieux vos laisser cela à un professionnel de l imprimerie qui connait à la fois son métier, ses machines et le papier sur lequel il travaille..." C'est souvent ce que nous disent les professionnels de l 'imprimerie ,dont vos faites parties sans nul doute  à la vue de la qualité des tirages que vous avez effectués, à nous les "non-professionnels" de l 'imprimerie qui n 'y connaissons souvent pas grand chose. Il est toutefois inutile de vous defendre de l'erreur effectué en m'attaquant sur ce passage du RVB en CMJN ; le "soucis" ne portant pas là sur ce "pseudo-oubli" mais je peux vous le concèder, je vous ai fourni un fichier en RVB plutot qu en CMJN: erreur de ma part!

Je comprends qu 'un imprimeur traite énormément de fichiers par jour et que justement sans indication de ma part il peut se tromper mais lors de ma commande ayant respecter vos règles et vos demandes (sauf pour le rvb /cmjn...) je pensais à tord (j ai souvent tord...) que cela  aurait suffit et je n ai pas jugé bon de vous envoyer un fichier supplémentaire en guise de "preview" pour ne pas vous induire en erreur (tord à moi cela a fait l'effet inverse) mais il m'avait semble avoir vu sur votre site  de n'envoyer juste que les fichiers necessaires, un jpeg en plus aurait pu passer pour un fichier corrigé qui venait en remplacement  des fichiers pour le tirage...

Je vous confirme qu'effectivement un simple coup de fil aurait était plus simple pour tout le monde et effectivement nous aurions du tous commencer par là....

Je tiens vous fournir encore une fois mes excuses, les excuses je le précise d'un non-professionnel de l'imprimerie, pour mon précédent commentaire qui a blessé tout votre personnel et si je peux me le permettre je compte sur vous ou sur toi (puisqu'au téléphone finalement le tutoiement fut de bon ton...),  pour transmettre mes excuses les plus plattes et les plus sincères à l'ensemble de l'équipe.

Je me réserve aussi le droit (même si cela n 'ai pas dans un futur proche) lors d'un prochain passage dans votre Ville Rose, de venir en personne vous saluer et verre à la main vous faire oublier quel "audieux personnage" je dois être pour l'instant à vos yeux...

SERGENT DIDIER: merci pour la qualité de vos colis, ceux que nous avons reçu était certe lourds mais de "belle facture"

SERGENT CHRISTINE: merci pour la facture claire nette est prècise ainsi que pour le charmant accueil téléphonique

SERGENT DAMS : merci pour la prise en compte de notre commande ainsi que le respect des delais annoncés

SERGENT KIX : merci pour le respect des delais annoncés et la livraison (même si colissimo à aussi a voir dans l'affaire...)

SERGENT TINH : merci pour le pliage dans le plus pur style accordeon

SERGENT TXE : merci d'avoir assister le sergent TINH pour ce pli accordéon

SERGENT GUCA : ouaf ouaf merci

SERGENT HERVE : merci pour tout ces produits proposés sur le site ,avec le plaisir de pouvoir peut etre un jour en faire la commande

SERGENT STEPHANE : merci pour le passage en CMJN de mon fichier et desolé de ne pas vous avoir fourni des infos supplementaires qui nous aurait évité ce "mal

entendu"....

ET POUR FINIR

SERGENT VIC : merci pour votre réponse et l'attention que vous avez témoigné pour mon "soucis"...et les réponses apportées mais je tiens a vous dire

personnellement ceci: même si parfois je considère que le tirage de mon travail (avec ou sans prétention (rayez la mention inutle)) n'en n'est qu'une copie

et ne m'intèresse guère  vu la mauvaise qualité de rendu de certains de vos confrères (ainsi le dessepoire ne me gagne plus); SERGENT VIC Vous supposé très mal ! je n'ai nullement l'intention de ne pas retravailler avec vous vu la qualité , le soin et la bienveillance que vos avez mis a traité  mon dépliant et mon "soucis"...et cela avec cette Compagnie de spectacle ou peut être une autre...

Personne n'est vraimment à blamer, juste ce monde qui va peut être un peu trop vite...

BONNE JOURNEE

GP

le 10/03/2010 à 12h55m32s par : Vic (Sergent Papers)

Bonjour GP,

Tout d'abord vous supposez très mal.

Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué derriere ce site il y a des gens. Nous répondons à tout et sommes parfaitement capables d'assumer nos erreurs quand nous en faisons. Cela va peut être vous sembler incroyable mais personne n'est parfait . L'erreur est humaine comme on dit (il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas de bêtises). Désolée n'être aussi sêche mais votre message à blessé l'ensemble de l'équipe (et je n'éxagere pas!) . Nous n'avons pas l'habitude d'avoir ce genre de message car nous sommes très minutieux dans notre travail et nous nous donnons vraiment du mal pour satisfaire notre clientèle. Se prendre un tel message dans la figure ça fait mal je peux vous le garantir.

Ceci étant dit, comme vous le dites nous ne nous "permettons pas". Si ce recadrage a été fait c'est qu'il y avait une raison.

Notre graphiste qui a traité votre commande s'est retrouvé face à un fichier RVB ( heureusement d'ailleurs qu'il a pris l'initiative de la passer en CMJN sinon je peux vous assurer que la chromie ne vous aurais pas du tout plu) et sans repères de coupe!  Vous souhaitiez que nous coupions DANS le texte. C'était donc un effet voulu. Mais nous ne pouvions pas le deviner du fait de l'absence de repères (vous vous doutez bien que quand on veut faire un effet style comme cela il faut en informer votre imprimeur cela semble logique!!). En prenant votre fichier tel quel et en le retaillant avec 5 mm de moins on se retrouve avec le mot CARTON coupé à plus de la moitié, rendant du coup le mot illisible et incompréhensible. Si cela coupait à la moitié on aurait pu effectivement deviner le mot et le comprendre. mais là il n'en ai rien. Donc comprenez qu'il était vraiment difficile de savoir que c'était un effet  voulu. Notre graphiste ne vous a pas appellé effectivement (et pourtant je peux vous assurer qu'il n'hésites pas à le faire quand il le moindre doute). Pour lui c'était clair, il était inconcevable que l'on coupe un mot à plus de la moitié le rendant ainsi incompréhensible ! De plus vous en conviendrez votre dépliant est NICKEL et tout à fait exloitable !

Je suppose donc que vous ne voudrez plus travailler avec nous tellement nous sommes mauvais. Donc la prochaine fois que vous travaillerez avec un imprimeur et que vous voulez que votre dépliant ou votre flyer soit coupé déliberement DANS le texte, pensez à le prévenir ! Car un imprimeur traite énormément de fichiers chaque jours, il n'a pas que le votre. Sans indication de votre part vous pouvez être sur qu'il va se planter.

Nous allons vous appeler pour savoir ce que vous souhaitez afin que nous rattrapions notre erreur . C'est dommage vous auriez dû commencer par cela plutot que de "supposer".

le 09/03/2010 à 21h58m10s par : GP pour cie PEST'ACLE

Bonjour je viens de recevoir une les docs commandées beau travail pour le tirage et les couleurs...seulement vous vous etes permis de recadrer la doc alors qu elle  respectait les cotes demandé et de ce fait les parties qui auraient dues disparaitre la coupe son apparente au final alors qu elles sont bien hors champs faisant partie du bord perdu de 5mm demandé par vous....Grosse deception de voir que vous vous permettez de cette liberté de recadrage sans en avertir le client ! Je suppose qu aucun recours n 'est possible en cas d erreur de votre part....

G.P 

le 09/03/2010 à 10h09m24s par :

très bon travail, soigné, bonne qualité de papier, super prix, et surtout beaucoup de gentillesse, de patience et de compréhension....réactivité rapide, PRO quoi, en 1 mot comme en 100 !
le 12/02/2010 à 13h37m22s par : Axelou34

Super Travail, trés disponible, perfectionniste, patient (Les fichiers que je donnais n'était jamais les bons), délais trés rapide.....

Je recommande vivement ;)

@ Bientot :)

le 11/02/2010 à 16h17m55s par : AMOUL SOLO

super boulot, les flyers sont terrrribles !!! le tout dans les délais ....pro quoi !!!

@ bientôt

le 04/02/2010 à 16h27m29s par : ATV1.FR

Super Travail, délais respectés, livraison sans problème et accueil sympathique.

Bilan: Très professionnel

Ah oui j'oubliais, prix imbattable pour une telle prestation.

A très bientôt, Max BLANC

le 28/01/2010 à 17h04m03s par : www.soulterre.com

Je viens de recevoir mes affiches, très bon travail, qualité et services.Merci beaucoup et bonne continuation à toute l'équipe!
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