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FAQ


Généralités :

Comment fonctionne Sergent Papers ?

Nous regroupons les commandes sur des "planches" communes afin de faire chuter les frais fixes. En effet l'offset est un procédé d'impression coûteux (car de haute qualité) à cause de ces fameux frais fixes (films CTP, plaques, calage machine etc...). En regroupant les commandes ces frais sont divisés par le nombre de commandes présentes sur la "planche" faisant ainsi chuter les prix pour chacun !

La qualité est ainsi optimale à moindre coût.


Comment faire pour commander ?

Le Sergent vous explique étape par étape tout sur la page "comment commander".


J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe.

Cliquez en haut à droite sur "mot de passe perdu" et suivez la procédure (très simple !).


A quoi servent les points fidélité et comment les utiliser ?

Chez Sergent Papers votre fidélité est récompensée. A chaque commande cumulez des points fidélité que vous pourrez ensuite convertir en bon d'achat!

1) Connectez vous sur votre compte client
2) Rubrique "mes avantages clients"
3) Choisissez le nombre de points que vous voulez utiliser et cliquez sur "convertir"
4) Un code promo apparaitra
5) Passez votre commande normalement et entrez ce code promo à l'étape 3
6) Validez-le... la ristourne sera immédiatement appliquée !
En savoir plus sur les points fidélité...

 

Produits :

Je ne trouve pas le format souhaité.

Dans ce cas commandez un format plus grand. Nous le recouperons à vos dimensions sans surcoût ! Par contre (c'est important) indiquez dans la case commentaire de votre commande en quel format nous devons la recouper. Si vous ne précisez rien, nous remettrons par défaut votre fichier aux dimensions correspondant à la commande.


Je ne trouve pas la quantité souhaitée.

Du fait que nous fonctionnons par regroupement de commandes sur des planches communes, nous ne pouvons pas proposer toutes les quantités. Si la quantité que vous recherchez n'est pas sur le site c'est que nous ne la faisons pas.


Puis-je faire mon propre amalgame ?

Si par exemple vous voulez commander un 20x30 et mettre 4 flyers 10x15 dessus c'est possible. En revanche comptez 15 euros HT supplémentaires pour la coupe des flyers. N'oubliez pas de le préciser en commentaire lors du passage de votre commande.


Puis-je panacher les visuels ?

Sur certains produits nous proposons l'option "panachage" de visuel. Il vous suffit de sélectionner cette option (sur les cartes de visite ou stickers par exemple).

 

Délais :

Quand recevrai-je ma commande ?

La date indiquée sur le site est la mise à disposition de la commande. Cette date signifie que la commande sera prête dans nos ateliers à Toulouse ce jour là. Si vous êtes sur Toulouse vous pourrez venir la chercher ce jour là. Si en revanche vous avez choisi une livraison, ajoutez à cette date le délai de livraison que vous avez choisi (48H en colissimo suivi La Poste ou 24H en livraison par UPS).


Le délai qui m'intéressais a disparu du site !! Pourquoi ?

Parce que le volume des commandes n'est pas le même tout au long de l'année, et afin de garantir nos délais à 100%, nous n'affichons sur le site que les délais que nous sommes sûrs de tenir heure par heure. Vous pouvez commander en toute confiance, vous serez livrés dans les temps.

Si vous ne trouvez pas le délai qui vous convient, reconnectez vous un peu plus tard car il sera peut-être de nouveau disponible
Si le délai vous convient passez commande rapidement avant qu'il ne soit plus proposé !

 

 

Commande :

Je veux annuler ou reporter ma commande. Est-ce possible ?

Oui vous pouvez sans problème annuler ou reporter une commande si vous nous prévenez rapidement par mail à contact@sergentpapers.com ou par téléphone au 05 62 17 72 49.


J'ai passé commande mais je me rends compte que je n'aurai pas les fichiers dans les temps !

Les fichiers doivent être envoyé avant 16H.

Si vous pensez ne pas les avoir dans les temps, dans ce cas prévenez nous sans tarder !!!! En effet nous avons réservé une place pour vous sur une planche d'impression. Si vous ne nous fournissez pas les fichiers dans les temps il y aura donc un "trou" sur la planche, mettant en péril le départ en impression de toute la planche donc de toutes les commandes présentes dessus. De plus vous bloquez une place qui intéressait sans doute quelqu'un ! Nous parvenons toujours à faire partir les planches dans les temps afin de respecter les délais, rassurez-vous. En nous prévenant, nous avons ainsi le temps de remplacer votre commande par une autre.


Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Vous allez recevoir un mail à chaque étape (confirmation de commande, confirmation de réception de fichiers, confirmation de contrôle de fichiers, confirmation de départ en impression, facture, indication que la commande est prête, N° de colis de suivi si vous avez choisi une expédition). Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre compte client rubrique "mes commandes".


Comment puis-je payer ma commande ?

  • par CB (vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque)
  • par CB en 2 ou 3 fois sans frais (vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque)
  • par Carte Aurore (vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque)
  • par chèque (à l'ordre de Sergent Papers)
  • par virement bancaire (un rib vous sera envoyé par mail)
  • par mandat administratif (si vous êtes une mairie ou une institution)
  • par Paypal

Fichiers:

Quels fichiers envoyer et où les envoyer ?

Afin d'être certain que votre fichier correspond bien à nos contraintes techniques, nous vous invitons à lire la section fichiers à fournir.


Je me suis trompé dans l'envoi de mes fichiers et je veux en renvoyer d'autres !

Une fois vos fichiers uploadés sur le site, suite à un trop grand nombre d'erreurs, il ne sera plus possible de les remplacer.

Il est dont TRES important de bien vérifier vos fichiers avant de nous les envoyer.
 


Les couleurs de mon fichier seront-elles respectées ?

Oui. Nous apportons une grande attention au respect des couleurs grâce à la presse offset utilisée qui restitue au plus près les teintes de votre fichier. Mais attention ! Les couleurs que vous voyez sur votre écran ne sont pas forcément les bonnes ! Il en va de même si vous faites un essai sur une imprimante domestique. Des couleurs peuvent sensiblement varier d'un tirage à l’autre, ou du début à la fin du tirage selon le support papier par exemple comme il est d'usage dans l'ensemble de la profession. En d'autres termes l'offset quadri n'est pas une science exacte mais en toute honnêteté le rendu de couleurs que nous proposons est vraiment proche de la réalité. Pour avoir une idée du rendu de couleurs le plus juste il faut ouvrir votre fichier dans photoshop (et surtout pas dans l'aperçu Windows!) et utiliser la pipette pour regarder les % de cyan, magenta, jaune et noir. Seule la pipette fait foi!


Puis-je avoir un bon à tirer "papier" ?

Non. Un bon à tirer consiste à effectuer toutes les étapes d'une impression (film CTP, plaques, calage machine) pour une seule feuille ! Le coût serait donc trop élevé, doublant ainsi les frais fixes. Nous regroupons les commandes sur des planches communes justement pour pouvoir proposer les prix les plus bas possible. Nous préférons travailler avec une presse offset dernière génération afin de restituer les couleurs au plus près. Le bon à tirer devient donc inutile.

 

Qu'est ce qu'un BAT électronique ?

Un BAT (ou Bon à tirer) électronique est un fichier jpg ou pdf vous montrant le rendu final de votre support. Il vous sera envoyé par email si vous avez sélectionné l'option lors de votre commande. La commande ne partira en impression qu'une fois le BAT validé par vos soins.
 
 
 

Livraison:

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Au poids et au nombre de colis ! C'est pourquoi pour payer moins cher il est recommandé de cocher la case "livraison groupée" afin de regrouper vos commandes en une seule expédition.

A noter cependant qu'à partir de 550 euros ht de commande, la livraison est incluse sur un point de livraison en France métropolitaine.


Livrez vous à l'étranger ou seulement en France ?

Nous livrons en France, en Europe et en Outre-mer. D'autres pays seront bientôt disponibles.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Envoyez nous un mail à contact@sergentpapers.com


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Nos avantages :
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Avantages fidélité
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